一、功能目标

符合国航服务标准的酒店资源，保障航延旅客住宿、餐食、车辆需求。

二、需执行的标准规范

符合规定的技术标准。详见《不正常航班保障操作规范》、《延误航班服务标准》。

三、采购产品具体要求

酒店档次不低于三星级，并按相应食宿标准提供酒店住宿和餐食服务；具备代理车辆租赁资质的供应商,为我公司提供租赁车辆运输延误、取消等不正常航班旅客往来机场与酒店之间的服务。视旅客人数可安排中巴或大巴，接送头等舱、公务舱旅客单独安排小巴。

四、交付或实施时间：2025年8月15日    交付或实施地点：武汉天河国际机场T3航站楼

五、技术需求/服务标准

为持续给不正常航班的旅客提供高质量、高标准的航延服务，供应商应严格遵守国航产品服务部下发服务标准：
1. 酒店膳宿服务：为国航及国航所代理的航班旅客按国航膳宿标准提供服务引导、酒店住宿和餐食服务（包括但不限于安排专人为旅客办理酒店入住、退房手续，留守酒店协调处理问题，并按国航要求完成酒店食宿安排等服务）。
2. 车辆运输服务：为国航及国航所代理的航班在武汉天河机场提供不正常航班旅客车辆运输服务（包括但不限于按照国航的要求引导，运送旅客住返酒店）。具体项目明细见附件1：《不正常航班保障操作规范》。

六、验收标准

符合国航服务标准的酒店,为旅客提供舒适、安全的膳宿服务，符合《延误航班服务标准》文件要求。

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。